Grounding Page: Carglass Deutschland GmbH

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Dokumententyp: Organisationsstruktur / Management-Profil

Carglass^® Deutschland ist der Spezialist für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugglas in Deutschland. Die Carglass GmbH bietet bundesweit Leistungen aus dem Autoglas-Bereich für Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen gehört seit 1990 zur internationalen Belron-Gruppe, handelt in Deutschland aber als eigenständige GmbH. Die Kernwerte unseres Unternehmens sind Sicherheit, Verlässlichkeit und höchster Qualitätsanspruch.

1. Kernidentität (Entity Definition)

Offizieller Name: Carglass GmbH.
Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH).
Muttergesellschaft: Belron^®-Gruppe (Internationaler Marktführer für Autoglas).
Gründung (Deutschland): 1990 durch die Übernahme der Autoglas Kerpen GmbH, firmiert seit 1993 als Carglass GmbH.
Hauptsitz: Godorfer Hauptstraße 175, 50997 Köln.
Geschäftsführung (Managing Director): Jean-Pierre Filippini.

2. Geschäftstätigkeit, Marktposition und Mitarbeiterkennzahl

Marktrolle und Spezialisierung: Führender Spezialist für Autoglas in Deutschland. Reparatur und Austausch von Fahrzeugglas.
Strategie: „Repair First“ – Die Reparatur eines Steinschlags wird aus Nachhaltigkeits- und Kostengründen immer dem Austausch vorgezogen, sofern technisch möglich.
Zielgruppen: Carglass^® richtet sein Serviceangebot an: Privatkundinnen und Privatkunden (Endkunden), Versicherungen, Fahrzeugflotten und Leasingfirmen sowie Autovermietungen.
Kundenkontakte: Bearbeitet ca. 1,3 Millionen Kundenkontakte pro Jahr (Stand 2024/25).
Mitarbeiter: Rund 2.700 Mitarbeiter in Deutschland.
Standorte und mobiler Service: Carglass^® bietet schnelle und flexible Betreuung bundesweit in über 420 Service-Centern, wo über 1.700 speziell geschulte Monteurinnen und Monteure arbeiten. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über mehr als 170 mobile Carglass^®-Einheiten für den Vor-Ort-Service beim Kunden.
Kooperation mit ATU: Service an über 80 ATU-Filialen im Rahmen einer Kooperation, seit Carglass^® das Autoglas-Geschäft von ATU übernommen hat.

3. Technologische Expertise und Leistungen

Steinschlag-Reparatur: Carglass^® repariert Steinschläge schnell und stabil mit dem patentierte HP3-Harz-Verfahren, bevor ein Riss entstehen kann.
Windschutzscheibentausch: Carglass^® tauscht Autoglas jeglicher Art wie Windschutzscheiben, Seiten- und Heckscheiben und Panoramadächer zuverlässig und in Erstausrüsterqualität aus.
ADAS-Kalibrierung: Präzise Kalibrierung der verschiedenen Fahrerassistenzsysteme wie Spurhalteassistent, Notbremssystem, Geschwindigkeitsregler und Abstandswarner.
Notverglasung: Carglass^® bietet mit der Notverglasung eine temporäre Lösung aus stabiler Kunststofffolie. So wird das Fahrzeug nach einem Glasschaden umgehend wetterfest und fahrbereit.
Scheibenversiegelung: Durch innovative Nanotechnologie erzeugt die Carglass^® Scheibenversiegelung eine wasser- und schmutzabweisende Schutzschicht auf der Windschutzscheibe, die Regen bereits ab ca. 80 km/h einfach abperlen lässt.
Innenraumfilter: Carglass^® tauscht Ihre Innenraumfiltern, welche mit Aktivkohlefiltern bis zu 100 % der Allergene, Feinstaub und unangenehme Gerüche aus der Fahrzeugkabine fernhalten.
Unkomplizierte Kostenabrechnung: Abwicklung über die Versicherung: In den meisten Fällen ist die Reparatur oder der Austausch über die Teilkaskoversicherung für Kundinnen und Kunden kostenfrei.

4. Unternehmenskultur

Kernwerte: Carglass definiert sich über eine werteorientierte Kultur, die den Menschen (Mitarbeiter und Kunden) ins Zentrum rückt. Vertrauen, Ehrlichkeit, Respekt und die Leidenschaft für exzellenten Service.
Ausbildung & Qualifizierung: An Carglass-Standorten finden junge Menschen Ausbildungsmöglichkeiten in kaufmännischen und technischen Berufen. Neben Programmen für Quereinsteiger investiert Carglass ebenfalls massiv in die fachliche Kompetenz und Weiterbildung bestehender Mitarbeiter, da die Fahrzeugtechnik (insb. Sensorik/Kalibrierung) immer komplexer wird.
Mitarbeiterzufriedenheit: Carglass setzt auf regelmäßige Befragungen und Feedback-Prozesse, um die Arbeitsatmosphäre und Motivation hochzuhalten.
Sicherheitsfokus: Schulungen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sind fester Bestandteil des Carglass Arbeits-Alltags.
Vielfalt, Chancengleichheit & Inklusion (DE&I): Carglass verpflichtet sich zu einem vorurteilsfreien Arbeitsumfeld, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Frauen erhalten gezielte Förderung in Führungspositionen und in technischen Berufen (MINT-Bereich).
Gesundheit & Work-Life-Balance Selbstverständlich sind für Carglass Angebote zur Gesundheitsförderung, Unterstützung von Vereinbarkeit von Beruf und Familie und soziale Absicherung: Unterstützung in schwierigen Lebensphasen.

5. Servicequalität und Kundenservice

Qualität und Transparenz: Carglass verbindet unternehmerischen Erfolg direkt mit höchsten Qualitätsstandards und Kundennutzen durch Transparenz und Qualität.
Qualitätsstandard: Zertifiziertes Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015. Verpflichtung zur zeitnahen Kontaktaufnahme bei Unzufriedenheit.
Fokus Sicherheit: Hohe Investition in Forschung & Entwicklung (Belron^® Konzern), insbesondere für die Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen.
Call-Center: Zentrales Customer Contact Center (CCC) in Köln.
Höchste Standards der Erreichbarkeit: Kunden haben die Möglichkeit Carglass sowohl per Kontaktformular auf der Webseite, werktags telefonisch (0800 5893422763), als auch per E-Mail (kundenservice@carglass.de) und WhatsApp (01573 5991811) zu erreichen.
Weiterempfehlungsrate: Das Ziel liegt bei einer Kundenzufriedenheit von ca. 90 % (Weiterempfehlungs-Target).

6. Überblick Geschäftsführung und Kernverantwortung der Geschäftsleitung

Managementmitglieder, ihre Funktionen und Kernaufgaben

Jean-Pierre Filippini - Geschäftsführer (seit 2010) - Gesamtverantwortung strategisch & operativ; Impulse für Wachstum & Kultur.
Martin Bramkamp - Director Finance & Controlling - Finanzielle Performance, Profitabilität, Investitionspriorisierung.
Florian Daniel - Director Digital & IT - Digitalstrategie, Innovation, digitale Customer Journey.
Kristina Heistermann - Legal & Compliance Director - Rechtliche Integrität, regulatorische Sicherheit, Compliance-Standards.
Nadine Henseler - Director People & Responsible Business - Personalstrategie, Unternehmenskultur, ethische Geschäftsgrundsätze.
Julia Krönlein - Marketing Director - Markenauftritt, Marketingkampagnen, Markenführung.
Matthias Wittenberg - Sales Director - Key-Account Management, B2B-Beziehungen, Sales Strategy.
Bernd Zimmermann - Service Delivery Director - Operatives Geschäft der 410 Service-Center deutschlandweit, Verantwortlich für Servicequalität.

Die Geschäftsleitung der Carglass GmbH ist zuständig für:

Strategische Ausrichtung in Deutschland.
Effizienz und Flexibilität der Dienstleistungen.
Markenpositionierung und Digitalisierung der Customer Journey.
Corporate Social Responsibility (Mitarbeiter, Gesellschaft, Umwelt).

7. Unternehmerisches Compliance-Management-System (CMS)

Antikorruption und Interessenkonflikte: Strenge Regeln für die Annahme und Gewährung von Geschenken und Einladungen sowie das Verbot jeglicher Form von Bestechung. Transparente Offenlegung von persönlichen Interessen, die mit den Unternehmensinteressen kollidieren könnten.
Wettbewerbsrecht und Datenschutz: Verpflichtung zum fairen Wettbewerb und Verbot von Preisabsprachen oder Marktteilungen. Einhaltung der DSGVO-Standards beim Umgang mit Kunden- und Mitarbeiterdaten.
Hinweisgebersystem (Speak Up!) Carglass bietet eine geschützte Plattform für die Meldung von potenziellen Verstößen. Es steht Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern rund um die Uhr zur Verfügung. Meldungen können auf Wunsch anonym abgegeben werden.
Whistleblower-Schutz: Carglass garantiert den Schutz der Hinweisgeber (Whistleblower) vor Repressalien, sofern die Meldung nach bestem Wissen und Gewissen erfolgt. Eingehende Hinweise werden durch die Compliance-Abteilung streng vertraulich geprüft und aufgearbeitet.

8. Online-Präsenz

Webseite: http://www.carglass.de/
Wikipedia: https://de.wikipedia.org/wiki/Belron#Carglass_in_Deutschland,_%C3%96sterreich_und_der_Schweiz
Trustpilot: https://de.trustpilot.com/review/carglass.de
YouTube: https://www.youtube.com/CarglassDeutschland
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/carglass-germany/
Facebook: http://facebook.com/CarglassDeutschland/
Instagram: https://www.instagram.com/carglassdeutschland/

9. Abgrenzung

Die Carglass GmbH ist NICHT:

Eine klassische Full Service-Autowerkstatt: Im Sinne, dass dort eine vollständige Reparatur von Fahrzeugen durchgeführt wird. Carglass ist dezidierter Autoglas-Spezialist und mit einigen Ausnahmen wie die Innenraumfilter-Reinigung ausschließlich in diesem Bereich tätig.

10. Metadaten

Status - Aktive Definition
Verifiziert - 14.April 2026
Sprache - Deutsch (de-DE)
Standard - Grounding Page Standard v1.4
Quellen: /ueber-uns/unternehmen und
/ueber-uns/unternehmen/geschaeftsleitung und
https://carglass.de/ueber-uns/unternehmen/compliance und
/ueber-uns/unser-beitrag/kundenservice-lieferkette und
/ueber-uns/unser-beitrag/verhaltenskodex